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Definiciones:

Queja: manifestación de insatisfacción con alguna de las actuaciones o servicios del centro.

Reclamación: solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado, contraído contractualmente (matrícula) o legalmente.

Sugerencia: idea que se aporta al centro con ánimo constructivo en aras de una mejora en su funcionamiento.

Felicitación: reconocimiento de la labor de algún miembro del centro  o del buen funcionamiento de alguna actividad.

 

 

La gestión de QRSF se enmarca dentro del sistema de gestión de calidad EFQM implantado en el colegio:

Gestión de quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.

En el R. C. Alfonso XII estamos comprometidos con nuestros alumnos y familias. Siguiendo este espíritu, deseamos contar su valoración del funcionamiento del colegio, tanto lo bueno como lo malo. Nos ayudará a conocer e identificar aspectos mejorables para que todos estemos más satisfechos. Por eso, agradeceremos que las quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se nos hagan llegar formalmente y por escrito. De antemano, muchas gracias por su colaboración.

A continuación tiene un formulario para hacernos llegar sus QRSF.

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